Khách sạn/chỗ ở là một trong những món cần chuẩn bị cho hầu hết các chuyến đi, trừ khi là đi trong ngày. Đây cũng là mối bận tâm hàng đầu sau khi đã chọn được điểm đến và hành trình. Từ ngày các trang web book khách sạn online (đặt trực tuyến) ra đời, việc chọn được chỗ ở ưng ý dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc book khách sạn online có rất nhiều lợi điểm từ thời gian, sự lựa chọn, giá cả, chất lượng khách sạn lẫn phương thức thanh toán (thông thường là thanh toán sau, tại khách sạn).
Số lượng các trang web online chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến hiện tại là rất nhiều. Trong đó Peter Lam thử qua cũng kha khá bao gồm: Agoda là trang đầu tiên mình book, sau đó lần lượt là Booking.com, Ivivu, Expedia. Sau một vòng trải nghiệm, mình đang chọn Booking.com là trang ưu tiên và vẫn tham khảo các trang kia.
Theo mình, số lượng khách sạn và giá của những trang online quốc tế là tương tự nhau đến 90%. Lý do chọn Booking.com chủ yếu là vì tiện ích và trải nghiệm tốt hơn các trang còn lại. Mình không xài nhiều các trang online của Việt Nam vì cho rằng các trang nước ngoài đang làm tốt hơn và tính bảo mật cao.
Chức năng mình thích nhất là phần hiển thị thông tin tất cả các khách sạn từ bản đồ. Chức năng này vì rất tiện để bạn chọn được các khách sạn ưng ý. Bên cạnh đó, bộ lọc thông tin là cái mà Booking.com làm tốt hơn hẳn các trang kia. Một thứ nữa Booking.com làm ngon hơn là giá hiển thị ban đầu là giá tổng cho các đêm bao gồm thuế, trong khi các trang kia hiển thị giá một đêm và chưa công thuế. Rất dễ lầm tưởng giá của các trang này rẻ hơn.
Mình chia sẽ những thứ bạn nên làm để book được khách sạn ưng ý cho chuyến đi. Và dùng giao diện của Booking.com để minh họa. Bài này không mang tính chất “lăng xê” vì đây là trải nghiệm và kinh nghiệm cá nhân mình.
Tạo tài khoản trên trang web book khách sạn online
Việc làm đầu tiên là bạn nên đăng ký một tài khoản trên các trang này. Việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Trong quá trình book khách sạn online bạn cần khai báo các thông tin cá nhân như: tên, số điện thoại, email, số thẻ tín dụng (yêu cầu bắt buộc), và một số thông tin khác. Các thông tin này đều phải lặp lại mỗi lần book nếu bạn không có tài khoản.
Việc tạo tài khoản sẽ giúp bạn nắm bắt nhanh nhất các thông tin khuyến mãi/ưu đãi từ trang web book khách sạn online để có cơ hội chọn được giá tốt nhất. Và giúp các trang web ghi nhận số lượng khách sạn bạn book để cung cấp những ưu đãi tốt hơn. Hiện mình là thành viên “Genius” của Booking.com sau khi book được 05 booking khách sạn với trang này. Mình đang được giảm thêm 10% ở hầu hết các khách sạn có trên trang web này bên cạnh vài ưu đãi khác.
Sau khi đã đăng ký xong phần tài khoản, bạn coi như đã hoàn thành một bước khá quan trọng trong việc book khách sạn. Còn lại các việc lặt vặt là chọn ngôn ngữ và loại tiền tệ. Nên là tiếng Việt và VND cho lành.
Xác định cụ thể nhu cầu và tối ưu hóa bộ lọc
Những thứ bạn cần cụ thể khi book khách sạn online đó là: đặt khách sạn ở thành phố hay vùng miền nào, ở từ ngày nào đến ngày nào, phòng mấy khách, có trẻ em hay không. Đây cũng là các thông tin đầu tiên các trang web book khách sạn online cần bạn khai báo bằng cách gõ (viết), chọn các thông tin này.
Việc làm tiếp theo tận dụng tối đa bộ lọc của trang web cung cấp để tìm được các khách sạn ưng ý. Hai yếu tố mình cho là quan trọng nhất trong việc book khách sạn đó là giá phòng tốt nhất, và chất lượng tốt nhất. Đương nhiên, “tiền nào của đó” là không sai, nhưng nếu chịu khó “lọc”, bạn có thể thỏa mãn được cả hai yếu tố này. Những thứ các bạn nên “lọc” bao gồm:
Ngân sách bạn có thể chi cho một đêm: việc này sẽ giúp bạn kiểm soát được ngân sách và từ đó lọc được các khách sạn tốt nhất trong ngân sách. Đi kèm là bạn có thể chọn yếu tố phụ như: ưu tiên thể hiện các khách sạn có ưu đãi giảm giá để tìm được các khách sạn có giá tốt nhất.
Xếp hạng sao khách sạn: Khi bạn chọn ngân sách ở mục trên, thì số lượng khách sạn theo xếp hạng sao trong ngân sách sẽ còn lại tương ứng. Bạn cũng nên chọn mục này nếu đã thường xuyên book, và biết được nhu cầu hưởng thụ tại khách sạn cho chuyến đi là thế nào. Vì “sao” của khách sạn sẽ khác nhau tùy theo chất lượng phòng cũng như các tiện ích của khách sạn. Ví dụ, khách sạn tầm từ 3 sao, thì thông thường là có ăn sáng.
Điểm đánh giá: Là số điểm tổng hợp từ các hạng mục khác nhau về khách sạn do khách đã ở trước đó đánh giá. Phần này rất quan trọng để lọc được các khách sạn chất lượng tốt. Bản thân mình luôn chọn các khách sạn có số điểm từ 8 (Rất tốt) trở lên. Nhưng nói thiệt là số điểm không phản ánh chính xác 100% chất lượng khách sạn, vì cảm nhận là “chủ quan” của từng người.
Điều kiện hủy đặt phòng miễn phí: Đây là một trong những thứ mà mình rất thích vì hầu hết các khách sạn, nhất là trong mùa thấp điểm đều cho phép book giữ phòng và thời hạn được hủy, thường là trước ngày check-in 07 ngày. So với cách book truyền thống qua công ty du lịch hoặc qua trực tiếp khách sạn thì việc giữ phòng hầu như không được. Việc này giúp bạn có nhiều thời gian hơn để cân nhắc cho chuyến đi, chọn được nhiều hơn một khách sạn và giữ được các mức giá ưu đãi mà không phải lúc nào cũng có.
Theo mình, 04 bộ lọc trên là quan trọng nhất cần “click” vào. Bạn có thể chọn thêm các bộ lọc phụ bao gồm: bao gồm bữa sáng hay không, khách sạn, resort hay căn hộ, khu vực bạn muốn ở hoặc tiện nghi trong phòng.
Kiểm tra giá phòng, hình ảnh mô tả, tiện nghi trong phòng
Sau khi tối ưu hóa bộ lọc, kết quả các khách sạn trang web online cung cấp cho bạn chỉ còn một danh sách không dài. Việc cần làm lúc này là vào xem từng khách sạn. Trong đó, giá phòng là thứ cần xem trước tiên.
Giá phòng ban đầu khách sạn cung cấp luôn là giá thấp nhất. Bạn nên xem kỹ mức giá và loại phòng này. Thường khách sạn sẽ lấy các loại phòng rất cơ bản (loại thấp nhất) và cho mức giá rất thấp để câu khách. Các phòng này khả năng cao là: không có view (cửa sổ), phòng nhỏ, vị trí không đẹp, ít tiện nghi. Kinh nghiệm bản thân thì mình chọn loại phòng cao hơn ít nhất một bậc để có chất lượng tốt. Thường khách sạn sẽ đi theo các bậc: Standard -> Superior -> Deluxe -> Executive/Suite. Có thể khác tùy theo khách sạn, chuỗi khách sạn và loại khách sạn hay resort.
Đi kèm với giá như mình nói bên trên, các bạn cần xem kỹ hình ảnh của phòng, tiện nghi trong phòng để chắc chắn bạn chọn được khách sạn, loại phòng có chất lượng tốt và giá cả phù hợp.
Xem vị trí khách sạn trên bản đồ
Việc này khá quan trọng vì ngoài việc chọn được khách sạn tốt, giá tốt thì vị trí khách sạn đó để đi đến những điểm bạn muốn đi có thuận tiện hay không. Thông thường các khách sạn ở khu vực trung tâm, gần các điểm du lịch thường có giá cao hơn. Việc chọn các khách sạn gần hay xa các bạn cần xem thêm khoản cách và chi phí vận chuyển cộng vào giá phòng thì sẽ chênh lệnh thế nào để có lựa chọn tốt nhất.
Đối với Booking.com, ngoài việc thể hiện khách sạn bạn đang chọn trên bản đồ, còn thể hiện luôn các giá phòng khách sạn khác để bạn tham khảo, cũng là cách tìm khách sạn theo địa điểm rất hiệu quả. Bạn cần đối chiếu giữa bản đồ của trang web và bản đồ google maps để định vị tốt hơn những điểm bạn quan tâm. Bạn nào chưa rành cách xem bản đồ thì có thể xem thêm bài viết: “Kinh nghiệm dùng google maps khi đi du lịch” mình sẽ viết sớm.
Xem đánh giá chi tiết và kiểm tra chéo
Sau khi xem giá và vị trí các khách sạn, nên chọn từ 2-3 khách sạn ưng ý nhất đưa vào vòng “chung khảo”. Việc làm tiếp theo là bạn nên đọc thêm về đánh giá chi tiết về khách sạn của những khách đã ở trước đó. Bạn nên xem các đánh giá gần nhất để biết chính xác tình trạng và chất lượng khách sạn. Lưu ý coi kỹ các đánh giá tiêu cực xem vấn đề họ gặp phải là gì, có phải là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng khách sạn không.
Ngoài ra, bạn nên kiểm tra giá phòng, xếp hạng sao, hình ảnh phòng với các trang web book khách sạn online khác, kể cả vào website chính thức của khách sạn để có thêm thông tin. Kinh nghiệm của mình cho thấy, việc xếp sao của các trang web đặt khách sạn online có phần phóng đại hơn so với tiêu chuẩn thực tế. Bản thân mình cũng “hố” vài cú liên quan đến vụ “sao xẹt” này. Kinh nghiệm kiểm tra chéo của mình từng thấy một số khách sạn được phong “sao” không thống nhất giữa các trang web.
Kích thước phòng cũng là thứ hay bị phóng đại. Mình từng bị lầm tin Booking.com ở một khách sạn họ quảng cáo phòng 20m2 trong khi thực tế phòng chỉ tầm 10m2. Việc lầm tưởng cũng xuất phát từ góc ảnh chụp phòng có phần quá tay khi các ảnh thường có góc nhìn rộng hơn thực tế. Kiểm tra lại thông tin từ trang web chính thức của khách sạn là cách hạn chế việc “hố hàng”. Và việc xem trang web chính thức của khách sạn sẽ đánh giá phần nào được sự chuyên nghiệp và uy tín của khách sạn đó.
Ghi chú các yêu cầu đặc biệt và tương tác với khách sạn
Ở khâu cuối cùng trước khi chính thức đặt khách sạn, bạn nên ghi rõ các yêu cầu riêng để khách sạn chuẩn bị như: thời gian nhận phòng, check in sớm/trễ, chỗ đỗ xe, tầng cao hay thấp, hút thuốc hay không. Các thông tin này sẽ giúp khách sạn chuẩn bị tốt hơn khi bạn đến.
Sau khi đã hoàn tất đặt phòng, bạn vẫn có thể tương tác với khách sạn để đặt câu hỏi, ghi chú thêm yêu cầu từ trang web book khách sạn online. Trải nghiệm thực tế cho thấy, các khách sạn đều phản hồi rất nhanh chóng, nhiều khi còn nhanh hơn bạn email trực tiếp cho khách sạn.
Đừng quên gửi đánh giá sau khi hoàn tất chuyến đi
Trang web đặt khách sạn online sẽ gửi cho bạn phiếu đánh giá sau chuyến đi qua email. Bạn nên dành thời gian để hoàn thành. Theo mình đây là việc làm văn minh để chia sẽ cảm nhận và đánh giá của mình cho những du khách tiếp theo tham khảo. Vì mình cũng tham khảo những đánh giá của những người đi trước. Và đánh giá của bạn nên mang tính chất “công tâm”.
Lời kết
Theo các kinh nghiệm mình chia sẽ, chắc chắn việc đặt khách sạn online sẽ dễ dàng hơn và bạn sẽ chọn được những khách sạn ưng ý phù hợp với túi tiền. Chia sẽ thực sự là bạn không nên quá trông đợi việc đặt khách sạn online sẽ rẻ hơn hẳn so với các kênh khác. Với kinh nghiệm làm trong ngành du lịch cho thấy, giá khách sạn cung cấp cho các trang web online và công ty du lịch hiện hay hầu như ngang bằng. Các kênh này sẽ có chênh lệch nhau ở chỗ mức phí dịch vụ cộng vào giá phòng là bao nhiêu. Ngoài ra, với xu hướng online hóa hiện nay, các khách sạn cũng đang dần tự mình xây dựng kênh bán qua website chính thức của họ và giá cũng tốt ngang bằng.
Việc book khách sạn online theo mình hiệu quả nhất ở khâu cung cấp cho bạn rất nhiều lựa chọn trong một khoản thời gian rất ngắn và chọn lọc được khách sạn phù hợp nhu cầu. Còn về giá thì bạn sẽ có nhiều cơ hội chọn được các khách sạn có giá tốt kèm với những ưu đãi từ chính trang web online dành cho khách hàng thường xuyên. Còn lại bạn cần tối ưu hóa các công cụ lọc và thông tin cung cấp bởi từ trang web book khách sạn online để chọn được những khách sạn/chỗ ở ưng ý nhất.
Xem thêm
